Politique de remboursement IPTV Suisse : garantie 7 jours

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Notre politique de remboursement IPTV Suisse tient en une phrase : les abonnements de 12 mois et plus et les formules à vie sont couverts par une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours après activation ; les formules de 1, 3 et 6 mois ne le sont pas, et c’est l’essai gratuit de 24 heures qui vous protège avant l’achat. Le reste de cette page détaille ce que cela signifie concrètement, la procédure, les délais et les cas particuliers.

Ce qui est couvert

• Les abonnements de 12 mois et de 24 mois, pour un à cinq écrans — par exemple l’abonnement annuel un écran à CHF 48.99.
• Toutes les formules à vie, de un à cinq écrans — par exemple l’accès à vie un écran à CHF 234.
• Pendant 7 jours calendaires à compter de l’activation de vos identifiants, pas de la date de paiement.
• Sans justification technique obligatoire : « le service ne me convient pas » suffit. Nous demandons simplement un motif pour améliorer le service.

Ce qui n’est pas couvert

• Les abonnements de 1, 3 et 6 mois. Ces formules courtes ne sont pas remboursables. Avant de les commander, utilisez l’essai gratuit de 24 heures, qui ouvre le catalogue complet sans carte bancaire.
• Les demandes formulées après le 7ᵉ jour suivant l’activation.
• Les comptes ayant fait l’objet d’un usage abusif : partage des identifiants au-delà du nombre d’écrans, revente, usage commercial.
• Les problèmes indépendants du service : panne de votre connexion, appareil incompatible alors que la compatibilité est vérifiable gratuitement pendant l’essai, restrictions d’un réseau d’entreprise ou d’un VPN.

Procédure de remboursement pas à pas

1. Contactez-nous sur WhatsApp ou à admin@iptvabonnement.ch dans les 7 jours suivant l’activation.
2. Indiquez l’adresse e-mail d’inscription (celle utilisée à la commande) et le motif de votre demande. Si le problème est technique, décrivez-le : nous proposons d’abord une solution, le remboursement reste acquis si elle ne vous convient pas.
3. Nous accusons réception et vérifions la date d’activation et la formule. La demande est traitée sous 48 heures ouvrées.
4. Le remboursement est émis via le même moyen de paiement que l’achat, et vos identifiants sont désactivés.

Délais

Cas particuliers

Paiement en cryptomonnaie. Le remboursement est effectué en USDT ou dans la cryptomonnaie utilisée, sur le montant en USD payé, à l’adresse que vous nous indiquez. Les frais de réseau de l’envoi sont à notre charge.

Paiement par carte cadeau. Une carte cadeau ne peut pas être « recréditée » par son émetteur. Nous remboursons sous forme d’avoir utilisable sur n’importe quelle formule, ou, si vous préférez, par virement sur un compte que vous nous communiquez.

Changement de formule. Plutôt qu’un remboursement complet, vous pouvez basculer vers une autre formule : ajouter des écrans, passer de 12 mois à l’accès à vie, ou l’inverse. La différence est calculée au prorata des jours restants.

Problème technique. Dans la grande majorité des cas, une image qui saccade ou une chaîne qui ne se charge pas se règle en quelques minutes avec le support — passage en Ethernet, changement d’application, réglage du DNS. Contactez-nous d’abord ; si la solution ne vous satisfait pas, la garantie reste applicable dans le délai de 7 jours. Les réglages courants sont décrits sur la page guide d’installation.

Facturation en USD

Nos prix sont facturés en dollars américains ; les montants en francs suisses affichés sur le site sont indicatifs, convertis au taux de référence de 1 USD ≈ 0.81 CHF. Un remboursement porte donc sur le montant en USD réellement débité. Selon le taux appliqué par votre banque le jour du remboursement, le montant en francs récupéré peut différer de quelques centimes de celui que vous aviez vu affiché ; les éventuels frais de conversion de votre banque ne sont pas remboursables. La grille complète et cette logique de conversion sont expliquées sur la page prix IPTV Suisse.

Litiges et droit applicable

Cette politique complète nos conditions générales et relève du droit suisse. En cas de désaccord sur une demande, nous vous demandons de nous contacter en premier lieu : la quasi-totalité des situations se règle par un échange direct sur WhatsApp ou par e-mail, en français, en allemand ou en anglais. Nos coordonnées complètes et la société exploitante figurent dans les mentions légales et sur la page contact.